De kracht van Social media

Social media-marketing omvat heel veel vormen van interactie, media en marketing. De consument van vandaag gebruikt verschillende kanalen door elkaar, dus als bedrijven en marketeers is het logisch als we dat ook doen. Cross-channel-marketing is een kwestie van klantgerichtheid. Aan de andere kant; deze vorm van communicatie is niet voor alle bedrijven weggelegd. Bedenk goed of het structureel iets toevoegt.

Start de dialoog

Het unieke van social media is dat het uitstekende mogelijkheden biedt om met uw klant in dialoog te komen. In plaats van zenden van informatie kunt u nu ook luisteren. Start de dialoog; sta open voor kritiek.

Het inzetten van social media is niet heel erg moeilijk. Er zijn API’s die eenvoudig te implementeren zijn. Ondanks de eenvoud is het lastig door het social media-bos de bomen te blijven zien. Naast vormgeving en technische ontwikkeling is het belangrijk te weten aan welke knoppen te draaien om een vliegende start van uw community of marketingstrategie mogelijk te maken. Er zijn heel veel social media-kanalen die bedrijven kunnen inzetten voor hun online strategie.

• Forums and message boards
• Review and opinion sites
• Social Networks (de Facebooks, LinkedIns, etc.)
• Blogging
• Micro-blogging (tweet)
• Media sharing (Flickr/YouTube etc.)

 

YouTube
YouTube bestaat inmiddels al een aantal jaren en bijna iedereen kent YouTube. Een mooie gelegenheid dus om uw bedrijf hierop te promoten. Een unieke gelegenheid om uw producten of diensten te tonen aan een breder publiek. Laat van uw bekende producten of diensten of waar het bedrijf het meeste rendement behaald een filmpje maken en dit tonen aan het publiek. Doe dit a.u.b. niet op een Tell Sell-manier, maar doe iets aparts. Hierdoor komt u sneller in de publiciteit.

Twitter
Het mircoblog Twitter is de afgelopen jaren exponentieel gestegen. Het laatste jaar komen ook steeds meer bedrijven erachter wat de waarde van Twitter is. Communiceren met de klant staat centraal bij Twitter. Op Twitter wordt er vast iedere dag over uw product of dienst getwitterd. Via Twitter komt u er dus achter wat de klanten van uw product of dienst vinden. Durf te communiceren met de klant en ga moeilijke of lastige vragen, opmerkingen niet uit de weg.

Hyves/Facebook
Hyves en Facebook hebben we bij elkaar gezet, omdat beide ongeveer hetzelfde zijn. Hyves is wereldberoemd in Nederland en telt ook vele miljoenen leden. Facebook is daarentegen wereldwijd en heeft een groter bereik. Hyves is vooral interessant voor bedrijven die in Nederland hun markt hebben. Facebook wordt steeds populairder en er nemen bij Facebook steeds meer mensen een account. Via dit kanaal kunt u klanten op de hoogte brengen/houden over gebeurtenissen, etc.

Blog
Een blog kan interessant zijn. Voordat u met een blog gaat beginnen moet u van tevoren goed weten wat u op dit blog schrijft. Met een blog kunt u met behulp van YouTube en Twitter communiceren naar de klanten. Zorg er ook voor dat u bij blog reacties kunt plaatsen, zodat dit evt. communicatie uitlokt. En zoals bij een ‘gewone” strategie, moet er hier ook een strategie gevolgd worden. Haak niet na 1 of 2 maanden af als er nog maar weinig mensen u volgen. Geef het de tijd.