Q Care merkpositionering en website door Schwung
Van merkonderzoek
naar een merk dat klopt.
Terug naar de kern van een zorgmerk.
we|zijn voor iedereen
– De slogan die uit het merkwerk ontstond
Q Care is sinds 2001 als familiebedrijf de landelijke expert in totale wond- en decubituszorg. Een prachtig bedrijf met de ambitie om die zorg beter, betaalbaar en toegankelijk te maken. De vraag aan Schwung: help ons merk scherp te krijgen en breng dat online.
We begonnen niet bij de vorm, maar bij de inhoud. In een traject van merksessies werkten we samen aan het merkfundament: van merkonderzoek en merkarchitectuur, via brutaal ideaal en Golden Circle, naar propositie, belofte en slogan. Pas daarna volgden de visuele identiteit, de nieuwe website en de uitrol over alle huisstijldragers.
Eén merk dat een hele zorgketen aanspreekt.
De zorgsector is een bijzondere als het om merk en communicatie gaat. Je hebt te maken met een hele keten: van cliënten en mantelzorgers tot verwijzers, zorgprofessionals, inkopers en verzekeraars. Allemaal met een eigen taal en een eigen belang. Daar kwam een merkvraag bij: de bestaande opzet leek op een endorsement-merk, met drie losse proposities en drie eigen pay-offs. De vraag was of dat nog paste bij de ambitie van Q Care. Onze opdracht: het merk terugbrengen tot één heldere kern die voor iedereen in die keten klopt, en die kern doorvertalen naar een nieuwe website.
Het merk opgebouwd in lagen.
We werkten volgens onze DIY-branding-methode: in zes stappen samen met de kerngroep aan een degelijk merkfundament. Zelf het merkwerk doen vergroot de betrokkenheid, en het merk gaat echt leven in de organisatie.
Merkarchitectuur
We begonnen met onderzoek en feedback op de bestaande Golden Circle, kernwaarden en proposities. Bij het uitdiepen van de merkarchitectuur viel er wat te ontdekken: drie losse pay-offs hielden het merk versplinterd. We kozen voor een branded house, één Q Care met één belofte, met daaronder drie heldere labels.
- Q Care Wond- & decubituszorg (hoofdlabel)
- Q Care Service & Producten (sublabel)
- Q Care Academie (sublabel)
- Één why, één propositie, één belofte
Brutaal ideaal & Golden Circle
Met het brutaal ideaal (een BHAG) maakten we een sprong naar de toekomst: waar wil Q Care staan? Vanuit die energie schreven we de Golden Circle van Sinek uit, van binnen naar buiten. Zo kwam de why bovendrijven: met zorg bijdragen aan het optimaal welzijn van mensen.
- BHAG: dé autoriteit in (complexe) wondzorg
- Why · how · what scherp geformuleerd
- Archetype: de Held
- Basis voor missie, visie en corporate story
Propositie, belofte & slogan
Uit het fundament volgden de propositie en de merkbelofte. En tijdens de pay-off-studie ontstond de vondst die alles samenbracht: we|zijn. Welzijn is waar de zorg om draait, en 'we zijn' maakt het persoonlijk en betrokken. De oranje streep maakt het verschil zichtbaar.
- Propositie en merkbelofte uitgeschreven
- Slogan: we|zijn voor iedereen
- Kernwaarden: betrokken, ondernemend, respect
- Plus kwaliteit, de Q van Quality
Visuele identiteit & website
De inhoud kreeg een vorm. Een logo met de pay-off, een palet van diepblauw en oranje met lichtblauw en groen voor de labels, en de letter Dosis. Datzelfde fundament vertaalden we naar een nieuwe website: vorm, inhoud en structuur volgen direct uit het merkonderzoek, ondersteund met zoekwoordenonderzoek voor SEO.
- Logo, pay-off en brand manual
- Kleur, typografie en iconenset
- Nieuwe website: vorm, inhoud & structuur
- Topfotografie en B1-toegankelijke taal
Huisstijldragers & belettering
Een merk leeft pas als je het overal terugziet. We rolden de identiteit uit over de huisstijldragers: van voertuigbelettering en drukwerk tot social-media-avatars. Consistent, herkenbaar en steeds met diezelfde rust en hetzelfde gezicht.
- Voertuigbelettering
- Drukwerk en presentaties
- Social-media-avatars
- Één consistent merkbeeld
De Golden Circle, van binnen naar buiten.
Het model van Sinek dwong tot keuzes. Het resultaat is een logische, compacte merkbeschrijving die de basis vormt voor alles wat Q Care zegt en doet. Beginnend bij de why.
Q Care draagt met zorg bij aan het optimaal welzijn van mensen. Aandacht voor de medemens staat centraal in alles wat we doen.
Als ondernemende specialisten ontwikkelen we kennis, diensten en producten, en delen die met anderen. Zo maken we hoogwaardige zorg voor iedereen toegankelijk.
Totale wond- en decubituszorg bij cliënten thuis, in zorginstellingen en in eigen behandelcentra. Met hulpmiddelen en diensten op maat.
Eén streep maakt het verschil.
we|zijnvoor iedereen
Wij zorgen voor het optimaal welzijn van mensen die te maken hebben met de preventie en behandeling van complexe wonden. Dit doen we door met aandacht voor iedereen de zorg continu beter, betaalbaar en toegankelijk te maken.
Wie is iedereen?
"Voor iedereen" mag niet vrijblijvend zijn. Daarom maakten we het concreet. We definieerden tien doelgroepen door de hele zorgketen, en gaven ieder een persona en een klantreis: een naam, een gezicht, en wat diegene nodig heeft. Zo kantelt Q Care de benadering naar de specifieke behoefte, en draagt het maximaal bij aan het welzijn van elk van hen.
Cliënten
- CliëntThuis
- CliëntIn een zorginstelling
- CliëntIn een behandelcentrum
Mantelzorg & professionals
- Mantelzorger
- Ergotherapeut
- Verzorgende
- Wijkverpleegkundige
Stakeholders
- Inkoper
- Raad van bestuur
- Verzekeraar
Per persona beschreven we hoe diegene het liefst benaderd wil worden en wat die nodig heeft. De klantreis brengt vervolgens het hele pad in beeld dat een cliënt, professional of stakeholder aflegt in het contact met Q Care, van oriëntatie tot nazorg.
De vorm bij de inhoud.
De uitstraling: rust, eenvoud en kwaliteit. Dat bereiken we met veel wit en kleurruimte, volle kleurvlakken en spaarzame accenten. Less is more, passend bij een merk dat met aandacht werkt.
Een rustige, vriendelijke letter. Accenten brengen we spaarzaam aan, vooral met een onderstreping.
Beeld dat 'wel'zijn toont
De hoofdbeelden gebruiken een grote scherptediepte: het onderwerp scherp en sterk in beeld, de achtergrond rustig en eenvoudig. We laten mensen zien die zich goed voelen. Toegankelijkheid is een strategische pijler, ook in de taal: we schrijven zo veel mogelijk op B1-niveau.
Het merk, nu ook online.
Op basis van het vooronderzoek was de structuur eenvoudig door te vertalen naar de website. Vorm, inhoud en structuur volgen direct uit het merkfundament. Merk, content, techniek en SEO: alle aspecten op topniveau, inclusief de fotografie.
qcare.nl · desktop
In de praktijk · aan het bed
Het merk de straat op.
Van scherm naar straat. We rolden de identiteit uit over de huisstijldragers, met de voertuigbelettering als meest zichtbare visitekaartje. Diezelfde rust, hetzelfde gezicht en altijd de pay-off: we|zijn voor iedereen.
Rol, klant, live.
Klant
Q Care wond- & decubituszorg
Rol
Merkonderzoek, positionering, visuele identiteit & website
Samen met
Tekstschrijvers, SEO, webbouwers, fotograaf & Liesbeth Rutten
Live
Veelgestelde vragen over de Q Care-case
Wat deed Schwung voor Q Care?
We begeleidden Q Care van merkonderzoek tot een compleet merkfundament en de uitrol daarvan. In een traject van merksessies (DIY-branding) bepaalden we samen de merkarchitectuur, het brutaal ideaal en de Golden Circle. Daaruit volgden de propositie, de merkbelofte, de kernwaarden en de slogan. Vervolgens vertaalden we dat naar een nieuwe visuele identiteit, een brand manual, een nieuwe website (vorm, inhoud en structuur) en de uitrol op huisstijldragers en belettering.
Wat was er te ontdekken in het merkonderzoek?
De bestaande structuur leek op een endorsement-merk: één merk met drie losse proposities en drie eigen pay-offs. Bij het uitdiepen van de merkarchitectuur bleek dat niet meer te passen bij de ambitie. We kozen voor een branded house: één Q Care met één belofte, met daaronder drie heldere labels (Wond- & decubituszorg, Service & Producten en de Academie). En tijdens het werk aan de pay-off ontstond de vondst die alles samenbracht: we|zijn.
Wat betekent de slogan 'we|zijn voor iedereen'?
Het is een woordspeling die de kern van Q Care vangt. 'Welzijn' is waar het bij wond- en decubituszorg om draait: het optimale welzijn van mensen. En 'we zijn' maakt het persoonlijk: een familiebedrijf dat letterlijk en figuurlijk dichtbij komt. De oranje streep maakt het verschil zichtbaar: we|zijn voor iedereen.
Wat is het brutaal ideaal van Q Care?
Q Care zorgt voor het optimaal welzijn van mensen die betrokken zijn bij de preventie en behandeling van complexe wonden. Door totale wondzorg-oplossingen te bieden en de kwaliteit van de zorg te verbeteren, wil Q Care gezien worden als dé autoriteit op het gebied van (complexe) wondzorg in Nederland.
Zijn er ook persona's en klantreizen gemaakt?
Ja. Omdat 'voor iedereen' niet vrijblijvend mag zijn, definieerden we tien doelgroepen door de hele zorgketen en gaven ieder een persona en klantreis. Het gaat om cliënten (thuis, in een zorginstelling en in een behandelcentrum), mantelzorg en professionals (mantelzorger, ergotherapeut, verzorgende en wijkverpleegkundige) en stakeholders (inkoper, raad van bestuur en verzekeraar). Per persona beschreven we de behoefte en de hele reis in het contact met Q Care, zodat de organisatie de benadering kan kantelen naar wat die persoon nodig heeft.
Hoe ziet de visuele identiteit eruit?
Rustig, eenvoudig en kwalitatief: veel wit, volle kleurvlakken en ruimte. Het kleurenpalet is diepblauw met oranje, aangevuld met lichtblauw en groen voor de labels. De typografie is Dosis. Accenten brengen we spaarzaam aan, vooral met een onderstreping. Beeld werkt met veel scherptediepte: mensen die 'wel'zijn, scherp in beeld, met een rustige achtergrond.
Werkte Schwung hier alleen aan?
Nee, samenwerking was bij deze case key. Naast Q Care zelf werkten we samen met tekstschrijvers, SEO-specialisten, webbouwers en een topfotograaf. Voor de regie op locatie, het ophalen van interne informatie en de vaart in het project werkten we samen met Liesbeth Rutten.
Wordt de volgende case van jou?
Van merkonderzoek tot website en uitrol. We brengen graag jouw merk terug naar de kern, en die kern naar buiten.