Eén website voor cliënt, naaste, verwijzer én medewerker
De website van een ouderenzorgorganisatie heeft vier lezers. Een dochter die zorg zoekt, een huisarts die verwijst, een cliënt die wil weten wat er verandert en een verzorgende die solliciteert. Schwung bouwt websites vanuit die vragen: begrijpelijk, toegankelijk volgens WCAG en op techniek die met de organisatie meegroeit.
Voor wie de website van een ouderenzorgorganisatie eigenlijk is gebouwd
Wie zorg regelt, is vaak niet degene die zorg krijgt. In de 21 ouderenzorgsites die we voor het Schwung Merkbeeld Ouderenzorg 2026 lazen, spreken er 19 mantelzorgers en naasten aan en 17 verwijzers. Thuiswonende ouderen zelf staan bij 10 van de 21 als doelgroep, medewerkers en studenten bij 5. Een site die vanuit de organisatie is opgebouwd, met een menu vol afdelingen en locaties, laat al die bezoekers zoeken.
Het taalniveau maakt het lastiger. Gemeten met Flesch-Douma schrijft 1 van de 21 sites op B1, het niveau dat de meeste volwassenen zonder moeite lezen. Bij 17 van de 21 wisselt de toon over de site heen. Het beleid vraagt tegelijk van cliënten en naasten dat ze meer zelf regelen: vanaf 2027 kunnen directe familieleden bijvoorbeeld de Wlz-aanvraag ondertekenen. Wie dat moet doen, moet de site eerst kunnen volgen.
Daarom bouwen we een zorgwebsite vanuit de vraag van de bezoeker. Per doelgroep de vragen die zij op dat moment hebben, per pagina één doel, en teksten die we op taalniveau meten en bij de doelgroep testen. Toegankelijkheid volgens WCAG is daarbij standaard, geen extra.
De websites van 21 ouderenzorgorganisaties in drie cijfers
spreken mantelzorgers en naasten aan als doelgroep. De dochter of partner is op bijna elke site de belangrijkste lezer.
schrijft op taalniveau B1. 6 zitten tussen B1 en B2, 10 op B2, 4 op C1 of hoger.
wisselen van toon over de site heen, tussen informatief proza en functionele lijsten. Bij 1 van de 21 is de toon strak.
Van de vraag van de bezoeker naar een site die meegroeit
Structuur vanuit de vragen van vier doelgroepen
We brengen in kaart wat cliënt, naaste, verwijzer en sollicitant op welk moment willen weten, en bouwen daar de structuur op. Voor ZuidZorg werd dat een vraaggestuurde site met een eigen startpunt per doelgroep; voor Thebe een vraagmodule op de homepage die bezoekers direct naar het antwoord brengt.
- Persona's en klantreis per doelgroep
- Eén doel per pagina, content eerst
- Zoek- en vraagfuncties waar bezoekers vastlopen
Begrijpelijke taal en toegankelijkheid
We schrijven op B1 en meten dat, zodat een cliënt van tachtig en een dochter van vijftig dezelfde pagina begrijpen. De site voldoet aan WCAG: contrast, toetsenbordnavigatie, skip links, duidelijke koppen. Dat is voor veel zorgorganisaties een eis en voor elke bezoeker een verbetering.
- Teksten op B1, gemeten en getest
- Toegankelijkheid volgens WCAG als standaard
- Beeld en video met alternatieven
Techniek die past bij de organisatie
We beginnen met een techniekanalyse: welk CMS past bij het beheer, welke koppelingen zijn nodig, wat is over te dragen? Voor Thebe leidde dat tot Umbraco met een koppeling aan het vacaturesysteem, zodat vacatures automatisch op de werkenbij-site verschijnen. Een corporate site en een werken-bij site delen daarbij één merk en één techniek.
- Onafhankelijke techniekanalyse en CMS-advies
- Koppelingen met ATS, zorgkaarten en formulieren
- Beheer dat communicatie zelf kan doen
Doorontwikkelen op wat bezoekers doen
Na livegang meten we wat bezoekers zoeken en waar ze afhaken, en verbeteren we structuur en teksten daarop. Pagina's die per vraag één helder antwoord geven, worden ook beter gevonden in Google en in AI-systemen die namens een dochter een zorgorganisatie zoeken.
- Meting van bezoek, zoekgedrag en conversie
- Vraag-gestuurde pagina's die AI kan citeren
- Vast ritme van verbeteringen
Over toegankelijkheid, vindbaarheid en digitale strategie
Veelgestelde vragen over websites voor de ouderenzorg
Voor wie bouw je de website van een ouderenzorgorganisatie?
Voor minstens vier bezoekers met vier verschillende vragen. De cliënt die zorg nodig heeft, de dochter of partner die het regelt, de huisarts of het ziekenhuis dat verwijst, en de verzorgende die solliciteert. In de 21 sites uit het Schwung Merkbeeld Ouderenzorg 2026 spreken 19 mantelzorgers en naasten aan, 17 verwijzers en 10 thuiswonende ouderen zelf. Een goede structuur begint bij die vragen, niet bij het organogram.
Moet een zorgwebsite aan WCAG voldoen?
Voor overheidsorganisaties is digitale toegankelijkheid wettelijk verplicht. Voor de zorg is het vaak een eis van opdrachtgevers en altijd verstandig: veel bezoekers zijn ouder, slechtziend of lezen op een klein scherm. Wij bouwen standaard volgens WCAG: contrast, toetsenbordnavigatie, begrijpelijke koppen, skip links. Het maakt de site bovendien beter vindbaar.
Hoe zorg je dat de taal begrijpelijk is?
Door op B1 te schrijven, het niveau dat de meeste volwassenen zonder moeite lezen, en dat te meten. Van de 21 ouderenzorgsites die we lazen schrijft er 1 op B1 en wisselt bij 17 de toon over de site heen. We schrijven per pagina één boodschap, testen teksten bij mensen uit de doelgroep en meten het taalniveau voordat de site live gaat.
Kan één website cliënt, naaste, verwijzer en sollicitant bedienen?
Ja, als de structuur vraaggestuurd is. Voor ZuidZorg bouwden we één corporate site waarin cliënt, mantelzorger, verwijzer en specialist elk hun weg vinden. Voor Thebe kozen we voor een aparte werkenbij-site naast de corporate site, vanuit hetzelfde merk en dezelfde techniek. Welke keuze past, hangt af van de organisatie en het volume aan vacatures.
Op welk CMS bouwen jullie?
Op wat bij de organisatie past. Voor Thebe kozen we na een onafhankelijke techniekanalyse voor Umbraco, een open .NET-CMS dat eenvoudig koppelt met externe systemen zoals een ATS. In de 21 sites die we lazen draaien er 8 op WordPress, 3 op Drupal en 9 op een ander of eigen systeem. We beginnen met de vraag welke koppelingen en welk beheer de organisatie nodig heeft, niet met een voorkeur.
Wat gebeurt er na livegang?
Dan begint de doorontwikkeling. We meten wat bezoekers zoeken en waar ze afhaken, en passen structuur en teksten daarop aan. Voor Thebe steeg het sitebezoek na livegang met circa 179 procent en het mobiele gebruik met circa 109 procent; die cijfers sturen wat we daarna verbeteren.
Bel Nick.
We beginnen met een korte analyse van je huidige site: voor wie hij is gebouwd, hoe begrijpelijk hij is en wat de techniek toelaat. Daarna weet je of je opnieuw moet bouwen of kunt verbeteren.